刚买净水器滤芯就坏了乔治拒绝维修

来源:https://www.atincomputer.com 作者:中超 人气:152 发布时间:2019-03-01
摘要:2017年2月27日,吴女士通过电视购物购买了一台乔治史蒂夫净水器,使用两天后发现效果并不如意,在售后服务人员的指导下多次调试均未起作用,后来发现净水器的滤芯塑料接头出现破

  2017年2月27日,吴女士通过电视购物购买了一台乔治史蒂夫净水器,使用两天后发现效果并不如意,在售后服务人员的指导下多次调试均未起作用,后来发现净水器的滤芯塑料接头出现破损的情况,但售后服务部门却拒绝维修。乔治史蒂夫净水器方面告诉信网(),根据公司规定,滤芯属于易碎品,是不保修的。

  2月27日,吴女士通过电视购物购买了一台价值998元的乔治史蒂夫净水器。使用两天后,她发现出水口的水流变得非常细小,接满一壶水需要很长时间,便通过净水器包装上的二维码添加了其售后服务人员微信咨询情况,得到的答复便是自己将滤芯拆下来清洗一下即可,“我按照她说的去做,谁知道刚一拔开外面的管套,滤芯掉出来了,按理说应该是固定住的,不应该掉下来。”吴女士说。

  随后,吴女士对滤芯进行清洗,发现效果并没有得到改善,直到5月9日晚,水流开始变得跟线一样细。吴女士只能再次咨询净水器的客服人员,“售后人员说让我拿砂纸刷一刷滤芯,我拿下来滤芯仔细一看,发现底部跟底座固定的塑料螺丝扣已经断了,怪不得我第一次拿滤芯的时候它会掉下来,我觉得水流小就跟这个有关系。”

  发现这个情况后,吴女士便联系客服人员要求其上门维修,但是没想到得到的答复竟是滤芯属于易碎品,不保修。

  “我现在觉得这是买了净水器之后,乔治史蒂夫工作人员上门安装时候就拧坏了,但是维修工作人员就是不承认。而且开始他们还不修,真是后悔买了这台净水器。”吴女士说。

  5月11日下午,乔治史蒂夫净水器售后服务部门一位工作人员表示,自己无法查询吴女士的投诉记录,但是根据公司的规定,滤芯属于易碎品,确实是无法保修的,这个在净水器的使用说明书中都已写明。

  该工作人员告诉信网,上门安装的工作人员在将净水器安装完毕后,一般都会请顾客检查一下是否有问题,然后才收款。但是吴女士购买净水器的时间已经很久了,现在才向公司投诉,所以无法确定产品出现问题是质量原因还是人为造成的。

  “如果说是我们送货送了一台坏的机器,或者是其他地方出现了质量问题,产品都是有一年质保期的,我们可以免费为顾客维修。并且,如果能鉴定出滤芯损坏确实是质量问题或者是工作人员安装失误才造成了这个情况,那么我们也可以为她更换。”该工作人员说。

  信网从青岛市消费者协会获悉,易碎品不保修的问题,要根据实际情况来定,看主要责任在哪一方,究竟是人为原因还是质量问题,如果是质量问题,那么商家应该承担责任。同时,建议消费者在购买商品时,将类似的相关问题与商家确认好,这样一旦出现问题,事情可能会比较顺利的解决。“吴女士也可以向消费者协会反映此事,我们可以帮她协调解决一下。”。信网全媒体记者 岳祥

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